He pagado la suscripción por 12 meses; Pero no tengo las 36 oportunidades para rendir exámenes y obtener mis certificado.

Buenos días ya tengo varios dias sin poder seleccionar mis examenes porque no tengo oportunidades y yo me suscribí por 12 meses quisiera saber que ha estado pasando y que me den una respuesta lo mas rápido posible y tambien me ha aparecido un mensaje que ya he sido identificado, quisiera saber que me explicaran todo eso. Saludos coordiales, espero sus respuestas.